沖破困境很難，走出自己的風格更不易，過程經歷百般坎坷，成功或許會遲到，但絕會不缺席。天惠超市清揚店經理吳群紅就用自己的實際行動，證明了付出與回報的正比關系。

2010年，吳群紅進入天惠超市工作，至今已有十幾年。2022年度，她獲得了產業集團“優秀員工”稱號，從普通員工到“優秀員工”，變得是名稱，是銷售業績的不斷提升，但不變得是那份對工作的熱愛和那股永不服輸的韌勁。

努力干，就會有收獲

    基于超市工作的特殊性，早來晚走是經常的事。作為經理,吳群紅每天都在連軸轉,凌晨三、四點左右，她的“生物鐘”就會自動蘇醒，自從她擔任清揚店經理以來，吳群紅每天工作時間十幾個小時——早上三四點起床、早間收貨、備貨、上貨，中間還要抽空宣傳、開會等。多年以來，吳群紅一直保持著這樣的高速循環工作狀態。

    一大早,我來到清揚店里,吳群紅在蔬菜區忙碌著,與我打了一個招呼后,她就開始幫助顧客削筍,仔仔細細，按照顧客要求完成。時不時，她就要和店員一起補貨、擺貨，雙手總會粘著一些果蔬產品的外屑。

    剛中橋店調到清揚店的時候，為了給顧客一個舒適整潔的營業環境，她說在21年10月份的時候進行了一次門店改造升級。重新粉刷墻壁、換墻紙，擴大蔬菜區域，精簡貨架等等。現在一進清揚店，蔬菜牌面更加豐富，品種一覽無余，貨架商品重新梳理、精選，在提高銷率的同時更符合周邊顧客的購物習慣。在經過改造后經常會有顧客這樣感慨:“現在走進清揚店,眼前一亮,整個店堂寬敞明亮,超市購物環境好了，購物心情更愉悅了！”每當聽到這樣的贊揚吳群紅說她是打心底里高興。

注重門店環境的同時，吳群紅也緊抓團隊建設。每天早晨在門店營業前和員工們都會開展工作晨會，及時準確的為員工傳達公司的工作指令以及最新的商品信息，進而可以更好開展自己的工作，為公司創造更好的利益。每周、每月各班組都會主動回顧自身工作，同時對照目標進行計劃分解。她說通過豐富多彩的活動能讓員工對商品有更進一步的了解，為消費者提供更優質的服務。有努力就有收獲,2022年，清揚店在公司領導的正確指導下，在門店員工共同努力下，完成了既定的目標任務。2022年1至11月份，清揚店銷售額同比增長18.82%，毛利同比增長4.01%。

用情做，一切自然來

超市要品質控管，嚴防死守,吳群紅把商品品質作為門店的生命線，她說必須要有嚴謹的態度和高度的責任心，要嚴把商品質量關，確保消費者安全無憂購物。每天她都要查看現場，協調好各個環節，嚴控蔬菜、水果、生鮮品質，“每天不走一遍不放心。”她說到。

清揚店周邊小區建成時間大都較長，顧客也以老人居多，很多老人孩子不在身邊，為了給這些顧客更好的服務、也為了更好地宣傳天惠超市的優質商品、更為了貫徹天惠超市為民便民利民的宗旨，她積極使用微信群開展購物宣傳，目前微信群已從當初的1個擴至5個,而且群內顧客已超1000人。每天她和員工都在群里發布當天最新的蔬果、肉類價格信息，每周的日用品副食品特價也以圖片形式及時發布到群里，好讓群里的顧客們可以及時了解到最新的商品信息，以便進行預訂，這樣方便了老人們購物時人群擁擠腿腳不利索容易摔跤的問題，又很好錯開了人流。

在平時的工作中，吳群紅對于顧客的問題與要求都是耐心解答與給予幫助.“調味品在哪邊”、“這個價格多少，我好像沒有看到”，這樣的聲音在店里時常能聽到，而吳群紅都是一邊耐心和顧客解釋，一邊帶他們找尋商品。顧客們說和吳經理交流就像親人一樣，每次來店里有問題都會找她，她會很耐心的給她們解釋,幫助他們解決問題。

    用情服務，愿意站在對方的角度考慮問題，不做作，很真誠，吳群紅做到了，積累了信任，積攢了資源，一切自然而來。

   十幾年的磨礪吳群紅從點滴做起，以身作則身先示范，抓銷售、盯現場，帶領天惠超市清揚店的員工拼搏進取、搶抓機遇，完善細節、豐富服務項目，為廣大消費者營造安全、便捷、舒適的購物環境而不懈的努力！

                                                     (天惠清揚店供稿）